订单取消与退款说明

感谢您使用 PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下简称“本公司”）的媒合平台。以下将说明平台的付款结构、取消方式及退款原则，协助您安心预订导游／地陪或相关陪同服务。

旅客完成下单并付款，即表示已阅读、理解并同意本说明内容。

一、付款结构说明

订金于下单时支付，用于本公司提供的导游／地陪媒合、联络、档期安排及预约确认等作业成本，并作为行程成立后的履约保障。

若订单成立后旅客因个人因素取消行程，订金将用于补偿已投入的人力与作业安排。

除非订单页面另有标示为 “平台代收”，否则服务尾款通常于行程当日由旅客直接支付给导游／地陪本人。

本退款说明仅适用于由平台实际收取的款项 （即订金或平台代收的服务尾款）。

平台理解行程可能因个人或突发情况变动，以下退款规则在保障旅客权益的同时，亦兼顾导游／地陪的合理工作安排。

行程开始前 7 日（含）以上取消

订金不予退还。
若服务尾款为平台代收，则可全额退还（将扣除实际产生的手续费）。

行程开始前 3～6 日（含）取消

订金不予退还。
若服务尾款为平台代收，将退还 50%。

行程开始前 48 小时内取消

订金不予退还。
若服务尾款为平台代收，亦无法退还。

订金用于平台完成媒合与档期安排后所产生的实际作业成本，相关服务于订单成立后即已开始，敬请理解。

本公司保留随时修订本说明之权利，修订内容将公告于平台并即时生效。