订单取消／退款政策

本政策适用于所有通过 PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下简称「本公司」）之媒合平台所产生的订单，包括但不限于导游／地陪预约与展场翻译／商务陪同之媒合手续费（以下合称「服务」）。旅客于下订并完成付款，即表示已阅读、理解并同意本政策之全部内容。

第一条　名词定义

  1. 导游／地陪：提供行程规划、景点导览及随行陪同服务之人员。
  2. 展场翻译／商务陪同：于展览或商务访谈场域提供口译、陪同之服务（不包含文件翻译、合约审阅等书面翻译）。
  3. 旅客：于本平台下单并支付费用以取得前述服务媒合者。
  4. 订单：旅客于本平台选择并预约特定人员后，由系统生成之交易纪录，包含订金、服务别、日期与行程资讯。
  5. 订金（媒合手续费）：本平台就导游／地陪之推荐、联系、档期协调与预约作业所收取之费用。
  6. 原路退刷／原路退款：指退款依旅客原付款方式返还（如信用卡原授权账户、原第三方支付账户）。
  7. 工作日：不含周末与越南之国定假日。
  8. 时间基准：除另有明确约定，取消之时间点、行程起讫，均以行程地当地时间（越南时间，UTC+7）为准。

第二条　旅客自行取消

  1. 取消时限与费用
    1. 行程开始前 7 日（含）以上申请取消：不退还订金；导游／地陪服务费用全额退还。（若支付流程产生银行或第三方支付手续费，将以实收为准予以扣除后退款。）
    2. 行程开始前 3～6 日（含）申请取消：不退还订金；导游／地陪服务费用扣除50%作为违约金，余额退款。（同上扣除实收手续费）
    3. 行程开始前 48 小时内申请取消：不退还订金；导游／地陪服务费用不予退还。
  2. 取消流程
    1. 旅客登入会员中心 → 「我的订单」选择该笔订单或联系客户提出取消。
    2. 点击「取消订单」并填写取消原因，系统自动受理并进入审核。
    3. 审核通过后，符合退款条件之金额将于3 个工作日内由本公司发起原路退款。实际入账时间依各发卡行或支付机构作业为准。
  3. 退款到账时程参考：依各银行或支付机构作业不同，通常约15～45 个工作日不等。
  4. 取消失败之情形：若订单状态非可取消（例如：行程已开始、已于系统标示退款完成等），无法直接于系统取消，请联系客户协助。

第三条　本公司／导游无法提供服务之处理

  1. 下单后 24 小时内未回覆可接单：旅客可选择更换人员或办理退款。选择退款者，本公司将全额退款，并于3 个工作日内发起原路退款。
  2. 媒合失败或不可抗力（系统维护、候补人员临时无法出勤、天灾、疫情管制、政府禁令等）：本公司将于系统内将订单标示为「服务取消」，并依下列规则退款：1）行程尚未开始：全额退款；2）退款将于3 个工作日内发起原路退款。
  3. 导游中途退出：行程当日若因可归责于导游之因素无法完成全程，导游应即时通知本公司与旅客。若无法于原时段完成服务，将依未履行之服务比例退还相应金额，并于3 个工作日内发起原路退款。

第四条　退款方式与说明

  1. 所有符合退款条件之金额，均以原付款方式退款，旅客无须另提供账户。
  2. 退款金额将扣除实际产生且不可回收之第三方支付或银行手续费（以支付机构或银行之实际退费规则为准）。
  3. 退款完成后，本公司将以系统通知／email 通知旅客。若于14 日内未见账，请逕洽发卡行或与客户联系。

第五条　例外与注意事项

  1. 旅客于行程当日迟到或未依约定地点集合：导游得等待15 分钟，逾时得视为旅客取消，费用不予退还。
  2. 若旅客以非系统取消（例如：讯息留言、电话），需经客户确认后方得退款；退款时程自客户确认日起算。
  3. 旅客如欲更改出发日期或更换人员，视同新订单。原订单依「旅客自行取消」之规范办理。
  4. 同一订单完成退款后，不得就同笔订单再次申请退款。
  5. 因旅客个人因素（如护照／签证问题、交通延误等）致无法成行者，依「旅客自行取消」规范办理；本公司不另负担其他损失或赔偿。

第六条　客服联系

如对本政策有任何疑问，或需人工协助退款，请联系：

第七条　修订

  1. 本公司得随时修订本政策；修订内容自于本平台公告时起即刻生效。